售后维保

北京建业锅炉成套工程有限公司第一分公司为了在广大的顾客群体中树立良好的形象,保持和扩大我们在锅炉及压力管道行业中的影响力,我们领导在管理机制上和员工思想意识的培养上做出了很大努力。在中国我们世贸组织之后,我们着重在员工中强化品牌意识和服务意识,这一点也在我们的质量方针中得以充分的体现。同时,我们在员工中深化“质量观念、顾客满意观念、知名品牌观念”,从而使员工的职业素养同样与国际接轨。

我们在我们的服务体系上形成了一整套完善的工作程序。我们一旦收到客户的工程信息后,便会立即启动工程技术设计部门。按照技术规范要求、客户的需求和实地勘察结果,迅速地将系统配置方案、系统性能解释、系统设备报价等规范完整的技术资料交予客户。

在合同签订后,我们将迅速向政府管理机关提交设计方案,办理相关的开工审批手续。在方案得到确认后,我们则按照GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008 GB/T50430-2007质量管理程序来进行工程的施工策划、施工过程管理和系统设备质量控制;在工程竣工后,将由国家主管部门的专业人员进行工程检测和验收;系统投入运行后,为全系统免费保修二年。在质保期内,本我们售后服务部门将我们快捷的、免费的技术支持和维修服务。质保期外,同样给予用户有力地技术保障和完善的维修服务。我们为工程建设单位提供的售后服务体系为:

A、用户系统操作人员技术培训保障:

我们在工程竣工交付使用时,对用户的系统操作人员提供免费的操作技术培训工作。我们技术部工程师在系统控制室为操作人员现场讲解,并发放培训手册,包教包会。另外我们据用户的特殊情况采取相应的技术服务工作。

B、技术支持机构保障:

我们管理机构中设置了售后服务部,选配了技术过硬的专职技术支持人员,配备了两辆服务专车,免费为用户提供2年的技术支持保障。

C、仪器设备、备品备件保障:

锅炉的工作特点就是在取暖期内24小时不间断地工作,为防止系统中个别设备出现故障给系统的运行带来麻烦,我们专门设置了备件库,备有足够的锅炉配件。当用户系统中出现故障时可及时为用户提供更换的设备及配件,从而保证系统正常工作。

D、售后服务管理制度上的保障:

我们对承建的所有工程均建立用户档案,对用户所使用系统的配制、运行状况和维护保养情况进行跟踪记录。我们在为用户提供24小时技术支持服务的同时,还制定了用户定期维护保养制度。我们半年为用户进行一次免费的系统清洁保养工作。

E、系统的周期巡查:

维修人员每两个月对系统进行一次系统运行状况的巡回检查工作。向操作人员了解系统运行情况,对系统的每个部分进行检查,发现故障隐患时予以排除。巡查后,系统运行情况会记录在维修档案中。

F、系统突发故障的抢修:

当系统的内部设备出现突发故障时,维修人员在得到通知后,应及时采取行动。关键设备发生故障时,必须立即到达维修现场;发生一般性故障时,乙方维修人员如不能及时到达,必须向用户方面的负责人说明情况并另行确定抢修时间。一般抢修的响应时间为4小时,最长时限不得超过24小时。